(网经社讯)摘要：近日，电子商务研究中心主任曹磊在接受《北京时间》记者采访时表示：“消费者支付订单的相应费用则意味着合同成立，若不兑现则属于违约，需要为此承担相应的民事法律责任。网页上公布的商品的价格或折扣明显低于的商品的价值的本身，属于违反了《反不正当竞争法》，这也是要承担相应的市场经营活动的法律风险。”

以下是报道原文全文：《7000买家双11低价买棉服至今未发货 商家：发了要亏500万，赔不起》

双十一过去两周多了，在天猫商城薇若妮服饰旗舰店购买孕妇棉衣的7000多买家却遭遇费心挑来的商品不仅货未收到，还被商家以“无力承担亏损”为由要求主动发起退款的糟心事。                                

消费者: 无力承担发货带来的亏损？不接受！

双11当天，来自安徽的李女士在天猫商城薇若妮服饰旗舰店花一块钱购买了满2000减1000的购物优惠券，并使用优惠券购买了几件孕妇装。经过优惠券扣减、双11购物津贴、红包等多重优惠打折后，最后实付款102元。卖家表示11月20日之前会发货，然而，耐心等待一周后，李女士只看到商品揽件，联系快递公司发现没有快递物流信息，才知道商家其实并未发货。

更让李女士费解的是，向商家询问情况，商家却以“无力承担发货带来的亏损”为由，要求她发起退款。

对此，李女士表示不能理解，并怀疑这是商家的虚假发货恶性刷单，向天猫投诉了薇若妮并要求赔偿。

记者发现，有李女士这样遭遇的薇若妮买家不止她一个。重庆黄先生在双11期间，也抢到这个商家的优惠券，在薇若妮服饰旗舰店仅花费57元就抢购到了4件棉服。

北京时间记者在天眼查上发现，天猫商城薇若妮旗舰店的经营者为武汉诱果电子商务有限公司，成立于2011年8月，法定代表人是张恒。公司经营范围是服饰、服装鞋帽、服装配饰等。

事件发生以后，该店紧急发布公告，并表示：因双十一期间优惠活动叠加，导致一部分商品被异常低价被拍下，因订单量巨大，公司实在无力承受发货所带来的亏损。希望买家申请退款，公司将全额退款（包括有价优惠券）。

商家:全部发货要亏500万

11月27日，北京时间记者联系到武汉诱果电子商务有限公司法定代表人张恒，他向记者表示：目前公司客服正在一对多与买家协商沟通并进行赔偿处理。在买家发起退款后，按照天猫的规则，以实付款30%的金额赔偿买家天猫积分或者以发放现金红包的形式进行补偿。

张恒告诉北京时间记者，天猫双十一当天，店里经营的孕妇装等秋冬服装不到1小时就被疯抢了7300单。有些售价2000元至4000元的商品，优惠券叠加下来，下单金额有的甚至只有几毛钱，双十一仅开业半天就只好仓促关店了。张恒说，很多买家一个账号拍3-5件，甚至8-10件，订单金额5元以下的有近300单，尽管大部分订单下单金额在80到1000元之间，但如果全部发出，公司亏损金额将在500万元以上。而事实上，当天的销售流水只有20多万元，目前的赔偿金额已经超过30万。

由于遭到太多投诉，薇若妮服饰旗舰店已经被撤店，目前，北京时间记者在天猫上已经找不到该店的痕迹。

张恒说，双十一期间，由于平台优惠活动推出时间紧凑，并没有单独对每个活动做解释，公司运营人员没能理解活动的叠加方式，才导致实际成交价格和商品售价差距过大。经营这家店6年多以来，第一次尝到这样的教训：“这件事情我们确实有错在先，也希望未来，天猫在双十一期间推出密集活动时能够提醒卖家优惠活动的风险。尽管店铺已关闭，但买家还是能够通过自己的购买记录找到客服，我们不会推卸责任。”张恒这样向记者表示。

张恒说，已经有三成以上买家获偿，剩下的仍在沟通协商中，80%以上的买家可以接受目前的赔偿方式。

天猫平台：商家态度良好 处理完所有退款后可继续开通店铺

天猫方面接受北京时间记者采访时回应如下：薇若妮服饰旗舰店的商家报名天猫双十一的5折会场，未计算到手价，造成多重优惠叠加（原价1000元的衣服，拍下20元左右）。商家若发货资损500万，损失过大，故决定无法发货。平台方面考虑到商家资损，未强制商家发货，要求商家及时进行退款和赔付，并提供额外权益。

目前商家配合态度良好，按平台规则进行退款和赔付，同时提供部分的店铺无门槛券，消费者的正常诉求也尽量满足。7000多位买家目前完成退款的有30%，剩余订单因消费者过度诉求，商家无法满足，还在沟通协商中 。

因商家售后压力过大，店铺已先做监管。等处理完所有的退款才可继续开通店铺。

电商专家：平台条例比较含糊无法明确归责商家或运营

北京时间记者发现，不止是薇若妮服饰旗舰店，雪玲妃化妆品，361度官方旗舰店，Uspoloassn（U.S. Polo Assn）天猫旗舰店，天猫安踏旗舰店等商家在双十一期间都有类似的尴尬纠纷。

电商天使投资人李成东接受北京时间记者采访时称：“电商平台的归责条例比较模糊，运营设置错误时无法明确地归咎到商家或是运营人员的责任上。商家拒不发货会被平台严惩，发货冲量又可能得不偿失。当然也不排除部分商家行为不当。”

中国电子商务研究中心主任曹磊对北京时间表示：“消费者支付订单的相应费用则意味着合同成立，若不兑现则属于违约，需要为此承担相应的民事法律责任。网页上公布的商品的价格或折扣明显低于的商品的价值的本身，属于违反了《反不正当竞争法》，这也是要承担相应的市场经营活动的法律风险。”

律师：商家有可能被认定为显失公平，买卖双方合同可撤销  

浙江垦丁律师事务所麻策律师接受北京时间记者采访时认为：“本案中，买卖双方间合同已然成立，关键在于该合同是否属于显失公平而归于可变更或者撤销的合同。一般而言，不能单凭价格相差悬殊就认为显失公平而要求撤销合同履行，否则易导致很多商家借促销之虚，行广告推广之实。但本案中商品实际销售价2000元至4000元，而实际成交价才数十元，甚至连快递费也要含盖在内，其没有进行‘亏本甩卖’等宣传，这和过季商品超低价促销行为有所区别，商家也没有必要在6年的长期稳定的经营中突然进行如此亏本销售，案发后卖家更及时和用户进行了解释沟通并愿意进行补偿。因此，本案中商家仍有可能被认定为显失公平而导致合同可撤销。不过总体而言，本案最主要的问题还是商家自己，作为长期从事在线销售的商家，其应当对自己发生的促销信息负责，而不是推诿于平台或用户。”（来源：北京时间 文/王兴悦）